Wanna trial a Lumia Smartphone?

Looking for a new phone, and not sure if Windows Phone is the way to go? Microsoft just announced that you can trial a Lumia for a period of two weeks. The only thing is that you have tell them why you want one….and maybe you can trial one for a period of two weeks.

“You’ve just taken the first step towards joining the world’s coolest community of smartphone creatives, explorers and go-getters! Getting a two-week trial of Lumia lushness is simple. Just let us know who you are, what great project you’re working on and how a Lumia could add to its finish. Regardless of whether you’re a tech blogger looking to do a review or a skateboarder eager to document a new trick, if we like what we hear we’ll be in touch.

And it doesn’t stop there. Once you’re part of the Connects community, you’ll be part of a movement that spans the globe. We’re here, there and everywhere doing mind-blowing mobile magic 24/7. To get a taster, check out our blog where we showcase the best of the best. Or for an even more regular hit of Lumia love, follow us on Twitter, where we share and care for the Lumia massive, worldwide. Tips, tricks, photos and films, you name it. If it’s done with a Lumia, we tweet it. So, what are you waiting for? Get in touch today and let’s do something amazing together.”

Dear Ziggo, When can we expect the Xbox and Windows (Phone) Apps?

I’m a big fan of Microsoft devices and all the phones, tablets, laptops and even our game console is made by the American software company. Back in 2012 my TV provider announced it would release a Xbox 360 App. The 2012 press release is still available on the Ziggo Corporate website on October 24, 2014.

Since I love new stuff on my console (and Windows devices), I was getting really exited!

image

On February 26, 2013 I asked Ziggo via their Facebook page if there was any news yet. At that moment I couldn’t imagine that the app would never arrive, at least not in the next two years!

For all the English speaking readers, you can read the original text at their Facebook page (and maybe translate it there?). For all the Dutch speaking readers, just read on.

201302 - Vraag aan Ziggo

201302-2 - Vraag aan Ziggo

201302-3 - Vraag aan Ziggo

So, initially Ziggo promised to deliver their Xbox 360 App ‘The app will be available somewhere in 2013’ (Quote “De App komt in de loop van 2013 beschikbaar”). On December 27th Ziggo mentioned that they don’t even know when the app will be available.

201302-4 - Vraag aan Ziggo

At the end of July 2014 Ziggo mentioned the development of a new App on Twitter : A Windows Phone App. Ehh….what about the Xbox app they were developing 1 1/2 year ago….? They just ignore everything about the Xbox App….

201302-5 - Vraag aan Ziggo

201302-6 - Vraag aan Ziggo

201302-7 - Vraag aan Ziggo

The don’t just only ignore the whole Xbox/Windows Phone App discussion….they start talking about issues with the iPhone app…..

201302-8 - Vraag aan Ziggo

201302-9 - Vraag aan Ziggo

In a few weeks it has been two years since the first announcement about a Xbox app and until now nothing happened. I do have a few ‘sources’ at Ziggo, and they all told me the same : Ziggo was bought by UPC and somewhere in 2015 they will come with new services (and maybe also some apps?). What I don’t understand is why is so difficult for Ziggo to communicate what the issues are and why we don’t have the promised apps almost two years later….

Please share this blogpost via the social media and maybe Ziggo will notice it and comes out with proper response….

iPhone 6 versus Lumia 930

The last few weeks I spoke to several persons who wanted to renew their smartphone. Most of them could only think of an iPhone or a Samsung Galaxy. Since I’m a Microsoft Geek, I always asked them why they wouldn’t go for a Windows Phone. The only reason they could come up with was that the Windows Phone didn’t have all the nice Apps that were available on Android and iOS. At the moment there are over 300.000 Apps available for Windows Phone and most populair Apps are available in the Windows Phone Store.

Since the new iPhone was announced a few weeks ago it would be nice to compare the iPhone 6 with the current top model Windows Phone : Lunia 930. Just by looking at the specs like they were published by Apple and Nokia. Ohw….and also add a small list of populair Apps which are available on both systems.

iphone6 Nokia Lumia 930
General iPhone 6 Lumia 930 / Icon
Size (mm)  138 x 67 x 6.9  137 x 71 x 9.8
Weight (grams) 129 167
SIM Nano-SIM Nano-SIM
Processor A8 chip with 64-bit architecture Qualcomm MSM8974 Snapdragon 800
Dual-core 1.4 Cyclone (ARM v8-based) Quad-core 2.2 GHz Krait 400
GPU PowerVR GX6650 (hexa-core graphics) Adreno 330
Battery Non-removable Li-Ion 1810 mAh Li-Ion 2420 mAh
Standby up to 250h up to 432h
Talk time Up to 14h up to 15h 30m
Music Play Up to 50h Up to 75h
Display
Screen size (inch) 4.7 5
Resolution 1334 x 750 (Retina HD, 326 ppi) 1920 x 1080 (Full HD, 441 ppi)
Screen Shatter proof glass, oleophobic coating Corning Gorilla Glas 3
 Display Zoom ClearBlack Display
Multi-Touch display with IPS Technology  Multi-Touch display with AMOLED Technology
Networking
2G Network GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 – A1549 (GSM),
A1549 (CDMA), A1586
GSM 850 / 900 / 1800 / 1900
CDMA 800 / 1700 / 1900 / 2100 – A1549 (CDMA),
A1586
CDMA 800 / 1900
3G Network HSDPA 850 / 900 / 1700 / 1900 / 2100 – A1549 (GSM),
A1549 (CDMA), A1586
HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100
CDMA2000 1xEV-DO – A1549 (CDMA), A1586 CDMA2000 1xEV-DO
TD-SCDMA 1900 / 2000 – A1586
4G Network LTE 700/800/850/900/1700/1800/1900/
2100/2600
(1/2/3/4/5/7/8/13/17/18/19/20/25/
26/28/29) – A1549 (GSM), A1549 (CDMA)
LTE 800 / 900 / 1800 / 2100 / 2600
LTE 700/800/850/900/1800/1900/2100/2600
TD-LTE 1900/2300/2500/2600
(1/2/3/4/5/7/8/13/17/18/19/20/25/
26/28/29/38/39/40/41) – A1586
LTE 700 MHz Class 13 / 1700 / 2100
Data
GPRS Yes Yes
EDGE Yes Yes
Speed DC-HSDPA, 42 Mbps; HSUPA, 5.76 Mbps; EV-DO Rev. A,
up to 3.1 Mbps; LTE, Cat4, 150 Mbps DL, 50 Mbps UL
HSDPA, 42.2 Mbps; HSUPA, 5.76 Mbps; LTE, Cat4, 150 Mbps DL,
50 Mbps UL
WLAN Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, dual-band, Wi-Fi hotspot Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, dual-band, DLNA, Wi-Fi hotspot
Bluetooth v4.0, A2DP, LE v4.0, A2DP
NFC Yes, but for Apple Pay only Yes
USB v2.0 (via proprietary adapter) microUSB v2.0
Sound
Alarms Vibration, proprietary ringtones Vibration, MP3, WAV ringtones
Loudspeaker Yes Yes
3.5mm jack Yes Yes
Memory
Memory Card slot No No
Internal Storage 16/64/128 GB 32 GB
RAM 1 GB 2 GB
Camera
Primary 8 MegaPixel, 3264 x 2448 pixels, phase detection autofocus,
dual-LED (dual tone) flash
20 MegaPixel, 4992 х 3744 pixels, Carl Zeiss optics, optical image
stabilization, autofocus, dual-LED flash, check quality
Features 1/3” sensor size, 1.5µm pixel size, geo-tagging, simultaneous HD
video and image recording, touch focus, face/smile detection,
HDR (photo/panorama)
1/2.5” sensor size, 1.12 µm pixel size, PureView technology, dual capture,
geo-tagging, face detection, panorama
Video 1080p @ 60fps, 720p @ 60/120/240fps 1080p @ 30fps, optical stabilization, stereo sound recording
Secondary video 1.2 MegaPixel, 720p @ 30fps, face detection 1.2 MegaPixel, 720p
Features
Sensors Accelerometer, gyro, proximity, compass, barometer Accelerometer, gyro, proximity, compass
Browser HTML5 (Safari) HTML5 (IE11)
Messaging iMessage, SMS (threaded view), MMS, Email, Push Email IM, SMS (threaded view), MMS, Email, Push Email,
Radio No Yes, FM Radio with RDS
GPS Yes, with A-GPS, GLONASS Yes, with A-GPS, GLONASS
Java No No
Colors Spacey Gray, Silver, Gold Bright Orange, Bright Green, White, Black
Features – Active noise cancellation with dedicated mic
– AirDrop file sharing
– Siri natural language commands and dictation
– iCloud cloud service
– iCloud Keychain
– Twitter and Facebook integration
– TV-out
– Maps
– iBooks PDF reader
– Audio/video player/editor
– Organizer
– Document viewer/editor
– Photo viewer/editor
– Voice memo/dial/command
– Predictive text input
– Active noise cancellation with dedicated mic
– Wireless charging (QI)
– SNS integration
– MP3/WAV/eAAC+/WMA player
– MP4/H.264/H.263/WMV player
– 7GB free SkyDrive storage
– Document viewer
– Video/photo editor
– Voice memo/dial/commands
– Predictive text input

 

Enough about the specs, I think you can draw your own conclusions…..let’s talk about the Apps! In the following table I will give you a list of the most commonly used apps. If you’re using other apps, please check the iTunes Store or the Windows Phone Store to see if the App is available for both platforms.

Social App iPhone? Lumia?  Other Apps  iPhone? Lumia?
whatsapp
WhatsApp
Yes Yes Office
Office
Yes  Yes, built-in
instagram
Instagram
Yes  Yes OneNote
OneNote
Yes  Yes, built-in
Facebook
Facebook
Yes Yes  HP AiO
HP All-in-One
Yes Yes
facebook messenger
Messenger
Yes Yes  Lastpass
LastPass
 Yes Yes
skype
Skype
Yes Yes evernote
Evernote
Yes Yes
FourSquare
FourSquare
Yes Yes  Plex
Plex
 Yes Yes
Swarm
Swarm
Yes Yes Spotify
Spotify
 Yes Yes
Vine
Vine
Yes Yes  Netflix
Netflix
Yes Yes
twitter
Twitter
Yes Yes  RTLXL
RTL XL
Yes Yes
linkedin
LinkedIn
Yes Yes
News Apps
CNN
CNN
Yes Yes
FOXNews
FOX News
Yes Yes
 NOS
NOS
Yes Yes

If you mis any Apps I really should add, please let me know in the comments.

How-to force the Xbox One February Dashboard update

Earlier today Major Nelson has released the February 2014 Dashboard update for the Xbox One. The update will arrive on a Xbox One near you in the next couple of days. If you don’t want to wait…there is a way to force the installation.

Just follow the instructions below:

  • Enable the ‘Xbox Instant On’ mode (read here)
  • Turn off your Xbox (by pressing the Xbox logo on your console, or the Xbox button on your controller)
  • Wait 5-15 minutes
  • The Xbox logo (on your console) starts to blink for 10-15 seconds (see the video below)
  • The Xbox turns itself off
  • Turn your Xbox on by pressing the Xbox logon on your console, or the Xbox button on your controller)
  • A black screen with a green bar appears and the update is installing (takes a few minutes).

WP_20140215_01_14_13_Pro

WP_20140215_01_14_23_Pro

WP_20140215_01_14_38_Pro

The Surface Pro…finally available in 20+ countries

The Surface Pro is available in several countries at the moment, in a couple of days it also will be available in Australia, Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, Hong Kong, Ireland, Italy, Luxembourg, New Zealand, the Netherlands, Norway, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland and the United Kingdom. In some of the countries it’s already available at the time of this blog.

In the Netherlands Microsoft has already opened it’s Windows Brand Store again, from May 30th you can come in and check the Surface Pro. I’m not sure yet where it will be sold, but I ask my contact at Microsoft Netherlands if this info is already available, but it will probably be sold in the same stores you can already buy the Surface RT (Dixons, Media Markt, Mycom and Saturn), and off course you can also order it in the online Microsoft Store.

image

Since I’m very happy with my Surface RT, I’m not sure if I will buy the Pro…. I really love the battery life of the Surface RT, but I also love the Windows 8 Pro on my tablet. Maybe I have to play with the device first, let’s see if we can make this happen…..

Surface RT available in the Netherlands, Surface Pro..coming soon?

Since today the Surface RT is available in the following countries : Austria, Denmark, Norway, Sweden, Finland, Italy, Spain, Portugal, Ireland, Switzerland and the Netherlands! Since I’m from the Netherlands (altough I already own a Surface RT) I was wondering in which retail stores (besides the Microsoft online store) it would become available.

Bas Paumen (Business Group Lead Windows at Microsoft NL) told me that it will also be on sale at the Mediamarkt, Saturn, Dixons and MyCom. At the moment they’re not all offering the Surface RT, but that will probably change in the next couple of days/weeks.’

Surface Pro
I’m not sure when, but the Surface Pro will also come to the Netherlands (and probably to the other new Surface countries). When I visited the Surface Pro page on Microsoft.com it was saying ‘coming soon’….so let’s hope we don’t have to wait very long before the Surface Pro can be bought in a Dutch retail store!

Click for a larger view

Since today the Surface RT is available in the following countries : Austria, Denmark, Norway, Sweden, Finland, Italy, Spain, Portugal, Ireland, Switzerland and the Netherlands! Since I’m from the Netherlands (altough I already own a Surface RT) I was wondering in which retail stores (besides the Microsoft online store) it would become available.

Bas Paumen (Business Group Lead Windows at Microsoft NL) told me that it will also be on sale at the Mediamarkt, Saturn, Dixons and MyCom. At the moment they’re not all offering the Surface RT, but that will probably change in the next couple of days/weeks.’

Surface Pro
I’m not sure when, but the Surface Pro will also come to the Netherlands (and probably to the other new Surface countries). When I visited the Surface Pro page on Microsoft.com it was saying ‘coming soon’….so let’s hope we don’t have to wait very long before the Surface Pro can be bought in a Dutch retail store!

 

Click for a larger view

Microsoft’s Vision of the Future HomeMicrosoft’s visie op het Huis van de Toekomst

For the people who are following my blog a little bit longer this probably sounds familiar. A few years ago, back in October 2008, I blogged about going to Tech-Ed 2008 in Barcelona. I see you thinking ‘What the heck has this to do with a Future Home?’, just read on… The reason I went to Tech-Ed was that I won a contest where the grand prize was a ticket to Tech-Ed. To win that ticket you had to write a nice blog post and the best (or coolest, or most informative) blog post would win. My blog post was about a cool house I visited during my honeymoon in de US : The Innoventions Dream Home in Disneyland California. If you can read Dutch, you can read the original article here.

So enough about the past, let’s go Back to the Future :-)…. Today I ran into a nice video over at Microsoft’s Channel9 website. This video is part of a whole MS Campus Tour. You really should check out the other video’s on their website. This one below is the one about the Microsoft’s vision of the Future Home.

If you’re a gadget-lover like me, you really really should check out the video below! Where can we buy the stuff!??!?!?!

[iframe http://channel9.msdn.com/Series/CampusTours/Microsoft-Campus-Tours-The-Microsoft-Home/player?w=512&h=288 512 288]Voor de mensen die mijn blog al wat langer volgen zal er misschien een belletje gaan rinkelen. Een paar jaar geleden, in oktober 2008, heb ik geschreven over het feit dat ik naar Tech-Ed in Barcelona zou gaan. Ik zie je nu denken… ‘Wat heeft dit nu weer met het Huis van de Toekomst te maken?”, lees even door… De reden dat ik namelijk naar Tech-Ed ‘mocht’ was dat ik namelijk een blogwedstrijd had gewonnen waarbij de hoofdprijs bestond uit een toegangsticket naar Tech-Ed 2008. Om kans te maken op dit ticket moest je een interessante blogpost schrijven voor op het IT Pro Community blog van Microsoft Nederland. De beste (of coolste, of meest informatieve) blogpost zou deze prijs in de wacht slepen. Mijn blogpost ging over een huis wat we (m’n vrouw en ik) tijdens onze huwelijksreis in de VS hadden bezocht : The Innoventions Dream Home in Disneyland California. Je kunt het hele artikel hier lezen (in het Nederlands)

Zo genoeg over het verleden, laten we Back to the Future gaan (in het Engels is die grap toch beter :-))…Vandaag kwam ik een leuke video tegen op de Channel 9 website van Microsoft. Deze video is een onderdeel van een MS Campus Tour die op dit moment op Channel 9 te zien is, de overige video’s zijn ook zeer zeker de moeite waard.. De video die je hieronder kunt zien is de video over Microsofts visie op het Huis van de toekomst.

Als je, net als ik, een echte gadgetliefhebber bent moet je onderstaande video echt gaan bekijken. Weet iemand waar dat spul uit die video te koop is??!??! 🙂

[iframe http://channel9.msdn.com/Series/CampusTours/Microsoft-Campus-Tours-The-Microsoft-Home/player?w=512&h=288 512 288]

Finally Minority Report in the living room

UPDATE : (22/11) Added a new video…

Don’t know about you, but when I saw the movie Minority Report I immediately wanted this in my living room. Since about a week I’m the proud owner of a Kinect ‘controller’ for my XBOX 360. It works really nice in combination with my XBOX 360, but what I was hoping for is going to be reality real soon! Controlling Windows with your hands, just like in the movies.

Check out the video below which demonstrates controlling Windows 7 with Kinect!  The German company Evoluce has developed some drivers which makes this possible. On Wolfgang Herfurtner’s blog you can also find some interesting info about Kinect and Windows 7.

 

Control Windows 7 with Kinect

 

Today Wolfgang uploaded a new video in which he demonstrates the control of Windows Media Center and some other cool stuff!

 

The HTC Desire and the failing wireless connectionsDe HTC Desire en de falende draadloze verbindingen

Note: The following story could influence you not to buy a HTC Desire..so read with caution!

Since the first HTC phone arrived on the Dutch phone market it’s my phone brand! Back in the early years of the 21st Century I started with the Orange SPV (for what I heard the first Windows based smartphone on the Dutch market). Every year when I could renew my contract I selected another Orange branded HTC (back in that time they operated under the name Q-Tek in the Netherlands), so I used many different HTC phones.

I hear my dad sometimes tell me that in his years everything was better! Normally I just start smiling, but the technology nowadays of course can’t be compared with the technology back in the 60-ties or 70-ties! One thing was definitely better in my ‘early-HTC-years’….the service they had!

A phone is a piece of electronic equipment…and just like a computer electronics can fail (sounds familiar right?). When I had a problem with one of my earlier HTC phones the warranty was great and the service was even better! You called HTC (in the Netherlands) and if the failure was reported within your period of warranty a courier would switch your phone for a (repaired?) new one. Most of the times (over the years I had I had several ‘troubling’ phones) the courier showed up the next day! So great service indeed!

Let op: Het volgende verhaal kan u negatief beinvloeden bij de aanschaf van een HTC Desire….doorlezen is dus op eigen risico!

Sinds het verschijnen van de eerste HTC telefoon op de Nederlandse markt is het eigenlijk al ‘mijn’ merk. Ergens aan het begin van de 21ste eeuw ben ik begonnen met de Orange SPV (dit was voor zover ik begrepen heb de eerste Windows gebaseerde smartphone op de Nederlandse markt). Elk jaar als het weer tijd was om mijn mobiele abonnement ter verlengen koos ik weer voor een nieuwe Orange branded HTC telefoon (in die tijd werden HTC telefoon in Nederland verkocht onder het merk Q-Tek en de Orange telefoons onder het model SPV), dus ik heb veel verschillende HTC telefoons gehad in de afgelopen jaren.

Mijn vader heeft het vaak over het feit dat vroeger alles beter was! Normaal gesproken glimlach ik dan, maar de technologie van tegenwoordig kan je natuurlijk niet vergelijken met de technologie in de jaren 60 en 70! Een ding was in ieder geval in mijn ‘vroegere-HTC-jaren’ beter….de service van HTC!

Een telefoon is een elektronische gadget….net als andere elektronische gadgets kunnen ze zomaar kapot gaat (klinkt bekend of niet?). Toen ik in het verleden een probleem met mijn HTC telefoon had was de garantie natuurlijk goed (2 jaar zoals het hoort!) en ook de service was super! Als je contact opnam met HTC en het was een garantie gevalletje dan kwam een koerier aan huis (of op je werk) om je telefoon om te wisselen voor een nieuw (of gerefurbished) exemplaar! Meestal (Ik heb veel HTC telefoon gehad, heb ook een aantal issues gehad) stond de koerier zelfs al de volgende dag met een vervangend toestel op de stoep! Dat was inderdaad een super service!

Ongeluk met mijn Desire
Met mijn huidige telefoon heb ik toch wat minder geluk. Binnen een maand nadat ik het toestel in mijn bezit had heb ik hem laten vallen op een stenen vloer, pech voor mij! Gelukkig gaf HTC aan dat hij gerepareerd kon worden, maar dit viel vanzelfsprekend niet onder de garantie. Geen probleem, ik had hem dan ook zelf laten vallen. Aangezien HTC mij adviseerde om zelf contact op te nemen met het reparatiecentrum, heb ik het toestel ook zelf moeten opsturen (normaal gesproken schijnt HTC je toestel dus nog steeds thuis/op je werk op te halen).

De eerste reparatie
Van het postkantoor ontving ik een ‘track & trace’  code zodat ik het traject totaan het reparatiecentrum kon volgen. Toen ik een dag later op de Track & Trace website van TNT keek zag ik dat het pakketje al was ontvangen door HTC (kon zelfs bij TNT een handtekening van de ontvanger downloaden!). Toen ik na een paar dagen met Dynafix belde, aangezien ik nog geen inloggegevens voor hun service website had ontvangen, om te informeren hoelang de reparatie zou duren werd mij verteld dat ze de telefoon kwijt waren. Het toestel was inderdaad aangekomen bij de logistieke afdeling (ik had immers een handtekening als bewijs van ontvangst), maar hij was zoek geraakt in hun interne transport proces….. Een week later (!!) was het toestel weer boven water en kon de reparatie beginnen…

Reparatievertraging
Ook kon ik rond deze tijd via de service website van Dynafix inloggen om de reparatie status in te zien, maar toen dit na een aantal dagen niet veranderde heb ik ze toch maar even gebeld om te informeren (misschien was de website wel stuk?). Had ik overigens al verteld dat ik op voorhand was verteld dat de reparatie 1-2 weken zou gaan duren, hou die periode vast! Toen ik ze dus belde en vroeg waarom de status al ongeveer een week op“Checking your phone” stond werd mij verteld dat ze op onderdelen aan het wachten waren. Door de populariteit van de HTC Desire hadden ze de onderdelen (lees: een glazen schermpje) niet op voorraad en dat moest dus besteld worden in Taiwan (of Thailand…’k weet niet zeker welke het nu was) en dat dit ongeveer 3 tot 4 weken zou kunnen duren!

Hier was ik vanzelfsprekend niet zo blij mee aangezien ze me hadden verteld dat een reparatie 1-2 weken zou duren, maar hey…kan gebeuren! Geen enkel probleem! En uiteindelijk heeft het ongeveer 3 weken geduurd voordat mijn toestel gerepareerd was (incl. de ene week dat mijn telefoon zoek was).

Het Wifi probleem
Geen enkel klagen over de service tot nu toe, behalve dan het ‘verdwijnen’ van mijn telefoon… HTC was een van de eerste bedrijven, na Google zelf, die z’n smarphone OS geupdate heeft van Android 2.1 naar 2.2 en ik heb de update een paar dagen voordat we op vakantie naar St-Tropez gingen, voor een welverdiende vakantie, geïnstalleerd. . Natuurlijk kon ik tijdens onze vakantie gebruik maken van internet (wifi), maar hier begonnen de problemen! In de volgende 10 dagen heb ik behoorlijk wat problemen gehad om met mijn Desire verbinding te maken met het wifi netwerk, maar toentertijd dacht ik dat het misschien wel iets te maken zou kunnen hebben met het het slechte ontvangst of het acces point zelf. Toen ik thuis kwam en via wifi verbinding met internet probeerde te maken, iets wat voor de Android 2.2 update altijd perfect werkte, bleken de problemen die ik in Zuid-Frankrijk had ervaren niet accesspoint afhankelijk waren. Thuis was het net zo’n probleem om een werkende verbinding te houden als tijdens de vakantie.

De tweede reparatie
Na een reset naar de fabrieksinstelling en nog wat aanvullende testen (om ook uit te sluiten dat het een ‘menselijke fout’ was) heb ik wederom contact opgenomen met HTC om een storing te melden. Mij werd verteld dat mijn telefoon zou worden opgehaald door een koerier, maar in 2010 is de service van HTC niet meer wat hij ooit was en ik zou dan ook geen vervangende telefoon krijgen. Ik had geen keus, wilde ik dat mijn telefoon gerepareerd werd dan zou ik hem moeten laten ophalen. Dus uiteindelijk ging ik daar maar mee akkoord. Wederom ontving ik, nu van HTC, een ‘track & trace’ nummer zodat ik op de website van HTC de reparatie status kon checken. Gedurende de week die daarop volgde checkte ik natuurlijk dagelijks of er al een verandering in de status was te bespeuren, maar elke dag stond er hetzelfde “ We are testing your phone”. Omdat ik me niet kon voorstellen dat dit testen een week zou moeten duren heb ik ze na een week toch maar eens gebeld. Toen ik de HTC customer service medewerker vroeg hoe dit kon gaf hij aan dat hij dit even zou navragen bij Dynafix. Toen hij na een paar minuten weer terug aan de lijn kwam gaf hij aan dat Dynafix de onderdelen niet op voorraad had en dat ze die moesten bestellen in Taiwaon (of Thailand, nog steeds is mij onduidelijk waar ze nu vandaan komen). Ditmaal moesten ze en Desire mainboard bestellen welke volgens Dynafix de oorzaak van mijn problemen zou zijn (vreemd…dat het probleem zich pas na een software update openbaarde). Ik vroeg de HTC customer service medewerker of hij een grapje maakte, want ik kon me niet voorstellen dat de onderdelen wederom niet op voorraad waren. Ik vroeg hem of dit een normale gang van zaken was dat onderdelen nooit op voorraad waren, maar dit was een uitzonderlijke situatie. Normaal gesproken hadden ze onderdelen gewoon op voorraad, ik had gewoon 2x pech gehad.

Om mijn gevoelens te uiten plaatste ik een tweet over de reparatietijd. HTC_NL reageerde door mij een DM te sturen met de vraag of ik mijn IMEI nummer kon geven zodat zij een en ander konden uitzoeken. Nadat ik ze dat gestuurd had gaven ze aan dat customer support telefonisch contact met mij op zou nemen. De volgende dag gebeurde dit inderdaad. Jammer genoeg begreep de mevrouw mijn probleem, maar de Desire was dusdanig populair dat onderdelen schaars waren en dit was een wereldwijd probleem, dus op dit moment zat er niets anders op dan te wachten op onderdelen. De reparatie kon dus inderdaad een aantal weken duren.

Gerepareerd of toch niet
Na wederom twee weken ontving ik mijn telefoon terug en werd mij verteld dat het probleem was opgelost (het mainboard was vervangen). Aangezien zelfs het IMEI van mijn telefoon anders was had ik geen reden om te twijfelen dat mijn telefoon was gerepareerd. Dynafix had zelfs nog de updates geïnstalleerd. Ik was blij dat mijn telefoon weer helemaal gerepareerd was….maar die blijdschap duurde niet erg lang!

Ik begon met het installeren van alle applicaties en verplaatste (zoals dat met Android 2.2 mogelijk is) zoveel mogelijk applicaties naar mijn SD kaart, maar zodra ik mijn telefoon via bluetooth aan de carkit koppelde bleek dat de problemen helemaal niet gerepareerd waren!! In het begin kon ik dit geloven, dus de eerste paar dagen heb ik een aantal keren de fabrieksinstellingen terug gezet en zelfs een keer geen enkele 3rd party applicatie geïnstalleerd. Het probleem bleef aanwezig : Het bluetooth koppelen met de carkit en de wifi verbinding  werkten niet zoals verwacht. Ik kon een wifi verbinding opzetten (heb het zelfs met verschillende access points op verschillende locaties geprobeerd), maar zodra ik dan wilde gaan browsen of een applicatie wilde downloaden van de market dan viel de wifi verbinding gewoon weg. Zo afgelopen week heb ik wederom contact opgenomen met HTC Customer support om te vragen hoe we dit probleem konden oplossen. Het antwoord was zoals verwacht : We kunnen uw telefoon laten ophalen om opnieuw te laten repareren. Ik heb de meneer aan de telefoon verteld dat dit een probleem zou gaan worden als ze me ditmaal geen vervangend toestel zouden geven (zoals dat vroeger altijd bij HTC gebruikelijk was). De medewerker gaf aan dat hij dat niet kon beslissen en hij zou mijn melding escaleren (nadat ik mijn heel verhaal had gedaan, hetzelfde verhaal wat je nu aan het lezen bent) naar de escalatieafdeling. Ze zouden volgende week contact met me opnemen om het probleem op te lossen. En wederom gaf het een goed gevoel om hier een tweet aan te besteden. En inderdaad…afgelopen maandag nam een mevrouw van de escalatieafdeling van HTC contact met me op. Ik begrijp echt niet waaromze het de ‘escalatie-afdeling’ noemen. Volgens mij komt een escalatie afdeling pas in beeld als de normalecustomer support het probleem niet kan oplossen. De escalatieafdeling lost problemen van boze klanten op en maakt ze weer blij! Maar dit is niet het geval bij de HTC escalatieafdeling…..de vrouw aan de telefoon had voor mij maar 1 oplossing en dat was het laten ophalen van mijn telefoon door een koerier (dat dan weer wel) en ik zat dan wederom ongeveer twee weken zonder telefoon. Aangezien mijn ervaringen met Dynafix niet echt heel goedwaren gaf ik aan dat ik dit geen oplossing vond, waarbij ik haar uitlegde hoe mijn ervaringen met Dynafix waren. Nadat ze mijn verhaal had aangehoord (wederom een samenvatting van het verhaal in deze blog post) gaf ze aan dat ze het zou bespreken met de escalatiemanager en dat ze mij later in de week zou laten weten wat de uitkomst zou zijn. Vandaag (woensdag 23 sept. 2010) kreeg ik telefoon van HTC (dezelfde escalatie mevrouw) met slecht nieuws. Ze wilden heel graag mijn telefoon onderzoeken, aangezien ik de eerste persoon in de wereld was met dit soort problemen (Ben ik dat echt? Mocht je vergelijkbare problemen hebben, laat dan een bericht achter in de comments of via e-mail!). De enige oplossing die HTC mij kon bieden was het op laten halen van mijn telefoon en dat het volgens HTC niet mogelijk was om mij een vervangend toestel te geven voor een paar weken. Wat voor escalatieafdeling is dit? Ik heb haar vervolgens nog uitgelegd dat een HTC Desire nu niet bepaald een speelgoedje van een paar euri wsa en dat het tegenwoordig voor iemand als ik (IT Pro, Gadget freak) toch niet mogelijk om te functioneren zonder m’n smartphone voor meer dan een dag…

Conclusie
Zelfs als je televisie kapot is krijg je van de TV winkel (of van het TV merk zelf) een tijdelijke TV, of in sommige gevallen krijg je zelfs een duurder model ten compensatie *hint* zoals je kunt lezen in mijn twee Philips blog posts. Maar escalatie is niet meer wat het is geweest, en de enige manier om mijn Desire gerepareerd te krijgen is om het tijdelijk zonder telefoon te doen (en dus geen vervangend toestel te krijgen)…maar dat was voor mij geen optie.

Ik heb HTC dus verteld dat de positieve “HTC-Vibe” die ik over het algemeen verspreidt nu dus is afgelopen…en dat ik eens rustig de tijd zou nemen om een en ander in een blog post uiteen te zetten zodat de rest van de wereld ook kan meegenieten (het verhaal wat je nu leest). Ik weet nog niet precies wat ik nu ga doen, maar als HTC service weer eens hoog in het vaandel gaat krijgen en als de escalatieafdeling eens gaat doen wat zo’n afdeling moet doen. Misschien dat mijn volgende toestel dan wel weer een HTC model zal zijn…maar voor nu? De kans dat mijn volgende smartphone een HTC gaat worden is op het moment nog kleiner dan dat het een iPhone gaat worden (en de mensen die me kennen weten hoe klein die kans is). Ow..enneh.. mijn vrouw mag binnen nu en een paar weken ook een nieuwe smartphone uitzoeken, maar ja..de kans dat dat een HTC gaat worden is ook erg klein op dit moment. Misschien wordt zij wel de eerste persoon in de familie die een niet-HTC Windows Phone 7 (of Android) model gaat worden…misschien zet ik mijn Desire wel te koop voor een goede prijs (er zit toch nog steeds garantie op)….en koop ik ook wel een niet-HTC model….de tijd zal het leren! Continue reading “The HTC Desire and the failing wireless connectionsDe HTC Desire en de falende draadloze verbindingen” »